Celem szkolenia jest:
- przedstawienie profilu polskiego e-klienta,
- poznanie tajników związanych z obsługą klienta,
- przedstawienie metod komunikacji międzyludzkiej i jej znaczenia podczas obsługi klienta,
- poznanie narzędzi do skutecznej komunikacji z klientem,
- zdobycie umiejętności budowania relacji i lojalności z klientem,
- zapoznanie się z praktycznymi wskazówkami w codziennej pracy z klientem internetowym,
- poznanie najważniejszych elementów tworzenia serwisu internetowego,
- zapoznanie się z podstawowymi prawami rządzącymi się rynkiem internetowym w Polsce.
Efekty szkolenia:
- umiejętność tworzenia użytecznego serwisu internetowego,
- umiejętność budowania formularzy i redagowania tekstów w Internecie jako budowanie relacji z klientami od momentu ich pierwszego kontaktu ze stroną internetową,
- umiejętność tworzenia dobrego newslettera jako podstawowego narzędzia do skutecznej komunikacji z klientem,
- skuteczne budowanie lojalności klienta,
- zapoznanie się z podstawami prawa internetowego.
Do udziału w szkoleniach zapraszamy zarówno początkujących e-przedsiębiorców, którzy stawiają swoje pierwsze kroki w przygodzie z e-biznesem (pierwsza strona internetowa, pierwszy sklep internetowy), jak również do bardziej doświadczonych e-przedsiębiorców, którzy pierwsze kroki mają już za sobą (prowadzą już własny sklep internetowy lub posiadają własną wizytówkę w Internecie) i chcieliby dowiedzieć się więcej na temat skutecznej obsługi i komunikacji z klientem internetowym.
Zakres szkolenia:
- definicja klienta,
- typy osobowości człowieka według Hipokratesa,
- typologia klientów według Junga,
- elementy komunikacji międzyludzkiej oraz zasady komunikowania się,
- profil polskiego e-klienta,
- podstawowe prawa w polskim Internecie,
- użyteczność witryn internetowych,
- projektowanie serwisów pod względem użyteczności,
- tworzenie i projektowanie formularzy na stronie internetowej,
- redagowanie tekstów w Internecie,
- newsletter jako podstawowa i najważniejsza metoda komunikacji z klientem,
- informacje nt. lojalności klienta,
- kluczowe elementy budujące lojalność klienta,
- profesjonalna i skuteczna obsługa klienta,
- zwroty towarów i komentarze o produktach w e-sklepach,
- narzędzia do skutecznej obsługi klientów,
- główne aspekty telefonicznej rozmowy z klientem,
- fakty i liczby dotyczące e-sklepów w Polsce (liczba klientów, zamówienia, płatności, formy dostawy).
TRENER