Oferta szkoleniowa - Efektywna komunikacja w e-biznesie: mailing, zarządzanie serwisami, komunikatory

Celem szkolenia jest:

• Przygotowanie uczestników do kompleksowej obsługi klienta przez Internet.
• Zapoznanie uczestników z narzędziami używanymi do komunikacji internetowej.
• Nauka budowania pozytywnego wizerunku firmy poprzez komunikację wewnętrzną i zewnętrzną.
• Pokazanie zagrożeń związanych z komunikacją online.
• Pokazanie case-study firm, które zbudowały swoją potęgę na komunikacji poprzez Internet.

Efekty szkolenia:

• Uczestnicy będą w stanie kompetentnie obsłużyć klienta poprzez kanał online.
• Zdobędą wiedzę jak zwiększać sprzedaż poprzez kompleksową obsługę klienta.
• Nauczą się korzystać z komunikatorów i systemów mailingowych.
• Opracują strategię firmy w zakresie efektywnej komunikacji z klientem.

Do udziału w szkoleniach zapraszamy:

• osoby zajmujące się komunikacją z klientami,
• kierownicy działów obsługi klienta,
• przedsiębiorców z branży e-commerce,
• osoby zainteresowane obniżeniem kosztów obsługi klienta,
• specjalistów ds. komunikacji,
• osoby zainteresowane narzędziami komunikacji online.

Zakres szkolenia:

• Podstawowe informacje nt. komunikacji i jej form,
• Negocjacje jako rozwinięcie komunikacji z klientami,
• Zagrożenia jakie pojawiają się w kontaktach z klientami,
• Jak sobie radzić z „trudnym klientem”,
• Jak prowadzić komunikację mailową,
• Jak wykorzystywać mailing w utrzymywaniu klienta i zdobywaniu nowych,
• Jak zbudować skuteczną wiadomość e-mail,
• Wykorzystanie narzędzi mailingowych na przykładzie – freebot.pl,
• Co powinno znaleźć się na stronie WWW, aby ułatwić pracę działu obsługi klienta,
• Jak budować wizerunek firmy poprzez stronę WWW,
• Przegląd popularnych komunikatorów,
• Jak wykorzystać komunikator do usprawnienia komunikacji wewnętrznej,
• Jak zaoszczędzić na komunikacji wykorzystując komunikatory internetowe,
• Case study firm wykorzystujących internetowe narzędzia komunikacji,
• Budowa strategii komunikacji w firmach uczestników szkolenia.

TRENER

• Przemysław Marciniak